Anleitung nicht angekommen

Kann mir jemand helfen?
Ich habe eine Nachricht bekommen damit meine Anleitung nicht verschickt wurde, er hat bezahlt aber nichts bekommen.
Was kann ich da jetzt tun? Normal geht das ja ganz automatisch.
Grüße Haekellucy

@Haekellucy
bitte verweise den Kunden an den Support.
Anleitungen werden hier ja nicht verschickt, sondern direkt runtergeladen.
Ggf. könnte der Kunde diesen Link versuchen, um die Anleitung nochmal runterzuladen
https://www.crazypatterns.net/de/users/downloads
Dort sind alle gekauften Anleitungen nochmal aufgelistet und stehen dort auch zum Download bereit.

Danke für die schnelle Antwort. Er hat mir geschrieben wann er die Anleitung bezahlt hat, auf meinem Kontoauszug kann ich seinen Namen aber gar nicht finden. Müsste der nicht mit auf dem Kontoauszug stehen ?
 Gruß Haekellucy

normalerweise sollte der Käufer auf deinem Auszug zu sehen sein, bitte den Kunden doch mal um einen Screenshot, dann hast du Datum, Uhrzeit, Kaufbeleg, und Transaktionsnummer und kannst dies dem Support weiter geben, umso schneller kann dir und dem Kunden geholfen werden.